為用戶提供滿意的產品和服務是我們的目標和責任,凱達離心機廠在確保所提供產品的先進性、準確性、可靠性和穩(wěn)定性的同時,提供快捷、周到、規(guī)范的服務,承諾做好以下售后服務工作
落地式大機型在買方準備好設備所需外部條件(如水、電等)后,負責該設備的安裝、調試、啟動工作,并提供良好的技術支持服務,同時對使用人員進行設備現(xiàn)場培訓,保證受訓人員能夠獨立、熟練操作設備和完成設備日常維護及簡單的維修等工作,其他類型機器提供現(xiàn)場或者遠程視頻指導安裝調試,直至用戶能正常使用。
保修期結束后,提供終身維修服務,只收取基本配件費,并且以優(yōu)惠價格提供零部件
用戶在使用產品期間,遇到任何問題可通過售后電話,郵件,QQ等方式與技術人員交流,直至解決問題
(1)自產品簽收15天后,如未提出產品異常情況,則默認產品驗收合格(招投標訂單不受此限制)。
(2)使用過程中遇到任何問題,用戶均可致電服務熱線0731-85150921進行咨詢
(3)主機、配件等因客戶人為因素造成的損壞不在保修范圍。
(4)轉子、離心管等耗材,非產品質量問題不得退、換貨。
(5)所有退、換貨產品不得影響產品二次銷售,產品如有損壞,將根據(jù)損壞情況扣除貨款。
2.非保修范圍: 產品發(fā)生以下情況的,屬于非保修范圍,需付費維修:(1)已超過三包有效期限;
(2)未經我公司授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、拆動、不正確的使用非本機配件;或自行安裝軟件系統(tǒng)所造成的商品質量問題;或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記的;
(3)“三包”憑證的型號與修理產品型號不符或涂改的;
(4)因不可抗力造成的損壞的;
(5)使用環(huán)境不符合產品說明書的表述,造成的損壞;
(6)簽收時,因個人因素未能開機驗收,導致簽收后發(fā)生的屏碎、變形、劃傷等損傷。
3. 退換貨政策 :(1) 自用戶簽收之日起7日內,發(fā)生非人為損壞性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理,由我公司提供退換貨服務;
(2) 7天無理由退貨不包含以下行為:人為損壞、包裝缺失或破損、隨機零配件缺失或破損;
(3) 購買前已明確告知采購方產品相關技術參數(shù),后期不得以技術參數(shù)不符為理由退貨;
(4) 退換貨運費由買方自行負責;
(5) 退換貨產品返廠后由生產部門進行入庫驗收,如檢測確認為人為因素(使用/運輸?shù)龋┰斐蓛x器和配件損壞,財務結算時需扣除相應金額款項.